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代理商對pos商戶受理信用卡操作的培訓

2020-08-17

  代理商通過業務宣傳,可以使商戶單位充分了解到接受信用卡的益處,由相互了解達到相互合作。但是,對于一家pos機商戶來說,希望與其建立信用卡業務關系的代理商應以服務取勝,因此僅僅靠業務宣傳是不夠的。代理商在pos機商戶關系建立之前,就必須以服務取得pos機商戶的充分信任與理解,使之對這項業務充滿信心。這些先行的服務包括:主動就有關業務關系的建立問題與pos機商戶保持聯系;主動幫助該單位解決一些業務糾紛與業務困難;為pos機商戶收銀員、財會人員提供一些了解本行信用卡業務特點的機會,尤其要安排好受理卡人員的業務培訓。

  代理商應派專人對pos機商戶受理信用卡的有關人員進行業務培訓,這是保證高質量地受理信用卡業務的重要條件。對pos機商戶進行培訓的內容,主要包括對pos機商戶受理信用卡的培訓、pos機商戶信用卡業務結算培訓。

  1.對pos機商戶受理信用卡的培訓。

  當pos機商戶同收單機構簽訂接受信用卡的協議以后,就意味著pos機商戶應按協議的規定認真受理信用卡業務,嚴格按照收單機構制定的pos機商戶操作規程辦理信用卡業務。收單機構則對pos機商戶進行受理信用卡業務的培訓。

  (1) 培訓分為驗卡、驗證、壓卡、簽單、授權及機具的操作六個方面。

  ①驗卡。

  pos機商戶辦理信用卡的所有有關人員,應能辨認本pos機商戶受理的信用卡的版面以及卡片圖案,并識別信用卡版面的標志及名稱,特制的激光防偽標志?鎴D案是收單機構特定的圖案,一般和信用卡的名稱一致。

  判別顧客持有的信用卡是否為本pos機商戶所能受理的信用卡。

  判定持卡人所持信用卡有無特定使用區域。

  嚴格核對信用卡有效期,避免接受過期卡。有效期是按月、年排列的。

  仔細查看激光防偽標志。如:萬事達卡的激光防偽標志是銀色的,呈橢圓型,當斜放時,會顯現“MC”立體字樣,與彩色地球圖案相輝映,時隱時現;維薩卡的激光防偽標志是一個立體的彩色鴿子圖形。從不同角度可以看到防偽標志不同的圖案和色彩。

  卡背面必須有持卡人簽名,簽名不清或經過涂改的,該卡無效。

  對于已被列入“止付名單”的卡,pos機商戶應立即將該卡沒收,并將其沿卡號對半剪開交回收單機構。

刷卡

  ②驗證。

  在受理卡時,要核對持卡人的居民身份證,保障持卡人的利益。持卡人的信用卡如有遺失、被竊,可以通過查驗身份證防止被冒用。

  身份證必須同信用卡卡面上的姓名、性別相一致;如是彩照卡,照片與持卡人本人相一致。

  如果姓名或照片不一致,pos機商戶有權沒收其信用卡,并剪為兩截寄送收單機構處理。收單機構將給予發現者一定的獎勵。

  ③壓卡。

  pos機商戶每天開始營業時,應將信用卡壓印機放置營業柜臺醒目的位置。

  將壓印機把手移至左端,置卡于壓印機指定位置,放好簽購單。

  將壓印機把手往返一次,取下單據,檢查壓印是否清楚。

  簽購單不準分單壓印。由于信用卡收單機構對pos機商戶一次辦理信用卡的消費金額有限制,超限額消費必須經授權。pos機商戶的辦理人員如為避免麻煩而采用分單壓印,這是收單機構絕對禁止的。此種情況一經查出,責任損失將完全由pos機商戶負責。

  ④簽單。

  pos機商戶的經辦人員,將壓印后的簽購單填寫購貨金額,并將pos機商戶付給收單機構的手續費計算準確,填寫清楚,數字的書寫要規范。

  簽購單必須壓印pos機商戶名稱及編號,并由持卡人員簽字或蓋章。

  將持卡人所持證件的號碼抄錄在簽購單下方。

  將簽購單交給持卡人簽字。簽字不符或對持卡簽名有懷疑,可以要求持卡人再作簽署,確認無誤后將信用卡、簽購單、持卡人存根聯和持卡人身份證交還持卡人。

  如果同一客人在同一商店、同一天時間多次簽單,為減少風險,可以從第二次簽單起申請逐筆授權。

  ⑤授權。分為連線授權和脫機授權。

  在連線授權時:

  對于注明只能連線使用的卡一定要使用該種授權方式進行授權。

  要在POS機上刷卡,同時輸入交易金額。

  要求持卡人輸入密碼。

  交易成功后,要認真核對簽購單的要素是否正確,持卡人簽字式樣是否與卡背面預留簽名式樣相符。

  對于人工授權:

  收單機構和pos機商戶在簽訂協議時,商定了持卡人每次在該pos機商戶進行直接消費的最高限額,如果持卡人消費超過限額,pos機商戶必須向收單機構請求授權。

  pos機商戶在接受信用卡時,如發現持卡人有可疑之處,應同收單機構聯系,請求授權。

  申請授權時應詳細說明:持卡人卡號、姓名、身份證號碼、信用卡有效期限、消費金額及本商戶編碼等內容。

  將所得的授權號碼填寫在“簽購單”上。

pos機

  ⑥機具操作。按照簽約銀行提供的機具種類及操作說明對商戶進行相關的業務培訓。

 、呤芾硇庞每ㄟ^程中應注意的事項。信用卡業務是一項高風險業務。為有效防止犯罪分子在這一環節得逞,pos機商戶尤其是收銀員在受理銀行卡時,應特別留意以下幾種現象:

  顧客(持卡人)購物或消費時,不作考慮、不作挑選、不論顏色和尺碼、不問價錢等。

  顧客(持卡人)衣著、年齡與所購物品不相稱。

  顧客(持卡人)購物時用多張信用卡購買大量同樣商品,或在授權限額以下重復使用。

  持卡人在簽單過程中神色慌張、左顧右盼。

  一次性購物數量多,而且多是容易脫手的貴重物品,如金銀首飾、玉器、工藝品、藥品、皮件、電器、香煙等。

  顧客是一伙人的,要留意其他同來的人是否在次日或幾日后繼續來用卡購物或其他消費。

  如有懷疑又未有足夠證據,應登記持卡人身份證、中文姓名,按授權方式通知收單機構。如顧客使用的信用卡的卡號刊登在黑名單之內或經收單機構通知緊急止付的信用卡,要保留信用卡以盡量拖延時間,讓本單位保衛部門或人員協助通知收單機構,等候收單機構的處理通知。

  ⑧鑒別真假信用卡要點。由于信用卡業務在國內仍然屬于一項新業務,pos機商戶的經辦人員應特別注意提高鑒別真假信用卡的能力。

  印刷。真卡顏色鮮明、字跡清晰。偽造信用卡字樣模糊,顏色過深或太淺。涂改過的信用卡在印刷方面與真卡有異。

  塑料。真卡表面光滑,顏色不易脫落。偽造信用卡表面凹凸不平,顏色易脫落。涂改過的信用卡仔細辨認,與真卡有異;但是,所使用的塑料片可能無異。

  簽名欄。真卡印有發卡的機構名稱,偽造信用卡可能無發卡機構名稱。涂改過的信用卡有涂改痕跡,簽名亦不流暢。

  壓印。真卡卡號的英文字母整齊、清晰,偽造信用卡卡號與英文字母不整齊或尺碼有別。涂改過的信用卡卡號與英文字母不整齊,字母大小有別,卡號在卡背面隱約可見。

  卡面條紋。真卡卡面條紋清楚整齊,偽造的信用卡卡面條紋不整齊,如同貼在白卡上一樣。涂改過的信用卡卡面條紋與真卡有異。

  防偽設計。真卡可驗明卡之真偽,偽造信用卡一般無防偽設計。涂改過的信用卡在防偽設計方面與真卡無異。

  2.結算培訓。

  pos機商戶每天營業結束后,應認真匯總簽購單金額,填寫總計單,扣除支付給簽約銀行的手續費。

  (1) 簽購單的使用。

 、俸炠弳我皇饺,打。▔河。┛ㄌ枙r必須完整無缺,做到卡號清楚,沒有重疊。
 、诖蛴』蛱顚懙慕痤~必須清楚并與實際交易金額一致;如發現金額不清楚時,可在旁邊加注,但不得隨意涂改、重描或劃掉重寫。
 、鄞蛴『,如發現單據不清楚,應另換單據再打一次,同時當持卡人的面,將不清楚的單據撕毀。
 、芎炠弳紊系慕灰兹掌趹浅挚ㄈ私灰椎娜掌。
 、莩揞~交易時,在征得收單機構授權同意后,必須將授權號填在授權號碼一欄中。

  (2)總計單的使用。

 、倏傆媶我皇饺。每天營業終了時,應在匯總簽購單之后,填制總計單?傆媶紊系慕痤~、筆數必須與簽購單相一致。
 、诳傆媶紊系氖掷m費應按與收單機構簽約時規定的百分比扣除。
 、蹖Σ煌N類的信用卡必須分別填制各自的總計單,彼此不得替代使用。每張總計單下的簽購單不得超過規定數額。
 、芸傆 單必須壓印pos機商戶的編號及名稱,按實收金額填寫進賬單,并把單據于一周內送交結算銀行。

  (3)進賬單的使用。

 、龠M賬單上的單位名稱、賬號、開戶銀行等應正確填寫,并加蓋pos機商戶業務章及經辦人員章。
 、谶M賬單上的金額須與總計單上的凈計金額相一致。
 、圻M賬單上的大小寫金額必須一致,并嚴格區分幣別符號。
 、茔y行收單經核對無誤后,應在進賬單上加蓋業務公章,并將回單退回pos機商戶,及時予以入賬。

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